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医药电商:情景虽好,可别迈错步子

发布时间:2016-10-27 16:40:55  阅读量:1452

作者:刘谦  来源:中国药店

核心提示:医药电商虽有一个非常好又有前景的未来,但须经过很曲折的过程,更须谨慎前行。

中国医药行业正处在蓬勃发展期,但医药电商占中国医药流通总额的比例却低于1%,也就是说未来的市场依然有非常大的潜力。“此情此景”下,中国医药电商应当如何迈步向未来呢?以下的建议或可对中国医药电商有所启迪。

市场概况

中国医药电商主要分为B2B、B2C和O2O。从目前中国医药电商用户的情况来看,女性略少于男性,年龄主要集中在30岁以下,这跟网购的年龄段基本吻合。从收入来看,主要的收入区间集中于3000-5000元,其次是5000-10000元,草根用户是消费的主流,是目前医药电商的最大客户群。

O2O电商

O2O,通过线下订货、药店取药,又分为三种形式:一种是自营型,比如一心堂、老百姓。第二种是平台型的,通过平台吸引不同的药店来加盟;第三种是信息类,主要通过下单和交易,做信息推送,把患者和消费者直接导入到线下的药店。

目前O2O电商是电商发展类型中较具挑战的类型,主要是因为目前还没有一个明确的政策法规来支撑药店的发展。另外,对医药企业来说SKU数值较低,覆盖率低,无法跟四通一达、菜鸟、京东的物流配送相比。此外,虽然有很多用户在半夜需要送药上门,但大多城市药店布局密度高,对于慢性病、常见病患者来说,送药上门不是一个强需求。目前很多O2O公司订单数增长较快,这是由于巨额的补贴使消费者免费获得物流服务,所以我们称之为伪需求,一旦补贴撤掉,这个需求会雪崩式的下滑。

建议O2O模式在未来用第三方物流,不建议盲目提高服务要求,因为这对大多数医药电商来说是现阶段不可完成的使命。第二,建议增加一些垂直的服务,从单纯的送药、买药过程中增加问诊、咨询服务。第三,对接商业保险,从保险、健康管理方面获得收入。第四,第三方O2O的平台,尽量为单体药店或者一些小的连锁提供便利的服务。

B2C电商

B2C的网上药店,线上下单,然后由快递送到家,同样有自营型和第三方平台型,两者相比各有利弊,可以说患者有非常多的选择,一下就能挑到自己想买的商品,可以获得比较好的服务。自营型的B2C虽然品类较好,但整体服务、运营成本等方面没有第三方平台容易管理。

B2C作为一个电商的主流,目前碰到最主要的问题:第一,电商做的都是流量的生意,因为医药商品相对小众又是低频的商品,要获得流量、培养一个用户习惯非常不容易,目前医药电商主要采取从百度、360等大的平台来购买流量,虽然见效比较快,但成本非常昂贵。第二,处方药电商政策迟迟不出台。第三,医药电商成本高,可如果没有一个很大的价格降幅,很难吸引到用户购买,所以这变成了一个互相矛盾的话题。

对于未来的发展建议:第一,要降低流量成本,通过搜索引擎的优化,或者引入其他流量,间接将电商流量变现。第二,垂直服务,电商需要通过服务留住用户、连接用户。第三,药店管理,把单体药店、小连锁接入,为他们提供导流和服务。

B2B电商

B2B电商的核心就是把整个药品的流通链扁平化,对小诊所供药。目前B2B电商主要集中在一些区域化的企业,或者专门面对器械和口腔类的器材。B2B电商最大的挑战是物流和配送,物流配送是小型药店或者诊所最强的需求,他们对价格敏感度不高,更在意地是能不能及时配送,另外货源、金融、付款条件、咨询方面等也都是很大的挑战。

从未来来看B2B的电商很难直接从药品的差价中获得利润,未来盈利空间主要在于信贷、小药店和连锁管理,以及其他关联服务和销售方面。

医药电商的增值服务

从调研的情况来看医药电商绝对不仅仅是一个交易、一个点击、付款、送货的过程,更多需要提供一些额外的增值服务。很多电商正在做咨询和问诊,也会给患者进行一些医药健康方面的信息推送和咨询,还会记录一些患者的健康情况,比如说糖尿病患者的血糖、高血压患者的血压状况,给患者一个提醒和服务的健康管理。这些都是现在常见的医药电商增值服务。

从未来的角度来看所有医药电商必须采取一个更谨慎的态度,电商平台对用药的安全性、处方来源、医疗服务的提供等方面都需要做得更好,它既是电商,又要超越电商。

第一,没有政策支持的医药电商不可能取得长足的发展,处方药的陆续开放,医院对药占比的控制让越来越多的处方药在医院外销售。线下的药店和线上的电商非常想抢到这块蛋糕,但国家对线上医药电商的限制让这块始终是井中月水中花,这对实体药店来说是更大的利好。第二,医保的介入,医保作为支付手段,没有医保的对接医药电商是走不远的。第三,物流配送,如何确保商品安全,效率,以及如何降低成本。对医药电商来说自建物流体系成本高昂,选择低成本的外包更实际。第四,医药电商的其他服务,比如问诊、低成本的流量获取和跟医院的合作等。未来医院把门诊用药开放,医药电商获得这些处方也需要成本,医院也会以种种形式把这些流量、处方导给他们合作的伙伴,所以对医药电商来说跟医院的合作能力,尤其是知名三甲大医院的合作会是将来重要的一个考虑。

对未来医药电商的思考

第一,流量。流量是支持医药电商的根本,但中国整个互联网生态都被百度、阿里和腾讯三家垄断,几乎绝大多数的商业服务业,以及互联网公司都是给这三家公司打工。医药电商在很大程度上也逃脱不了这个命运,除非能作出强调医疗药学的特色。

第二,医院的成长性。电商刚刚起步的时候价格是最主要推动力,低价刺进大多数人尝试电商,廉价的山寨货,甚至假货横行,但医药电商没有低价和山寨药品,特别是随着一致性的评价,未来医药成本会越来越高,没办法使用价格手段来吸引用户,培养用户的习惯。这对医药电商来说起步会更加的慢,而且药品对很多患者来说安全更重要,如果医院对处方外流控制得这么严,对所有医药电商来说未来都很艰难。

第三,2016年被提到多次的DTP和PBM,无非是另外一个不可能实现的故事,中国保险的结构跟美国有巨大的不同,所以想要赚钱非常不容易。DTP也是一样的,医院不会轻易放出这一块。另外药店的药事服务能否吸引患者,这也是一个很大的问号。所以对医药电商来说虽然有一个非常好又有前景的未来,虽然电商在医药流通、医药商业中的比例会远远不止1%,但是电商的发展不会一帆风顺,也不会一夜爆红,必然经过很曲折的过程。




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